Vapopl zwroty e-cigaret | Polityka dla konsumentów polskich

Vapopl zwroty e-cigaret – oto oficjalna polityka zwrotów i wymiany produktów e-cigaret dla konsumentów polskich. Vapopl przestrzega ściśle przepisów Rozporządzenia o prawach konsumentów UE oraz Polskiego Ustawy o prawach konsumentów, dlatego nasze zasady są w pełni zgodne z obowiązującymi regulacjami.

I. Podstawowe terminy Vapopl zwroty e-cigaret

Zwrot bez podania przyczyny: Konsument ma prawo zwrócić produkt bez podawania przyczyny w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki. Termin liczy się od daty potwierdzonego odbioru przesyłki przez kuriera. Po upływie tego terminu żądania o zwrot bez przyczyny nie będą przyjmowane.
Zwrot/wymiana z przyczyn związanych z jakością: Jeśli e-cigaretka ma wady fabryczne nie wynikające z użytkowania (np. awaria układu elektrycznego, nieprawidłowe emisja dymu itp.), konsument może zażądać bezpłatnej naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu. W przypadku produktów używanych lub renowowanych, okres gwarancji wynosi 1 rok.

II. Warunki przyjmowania Vapopl zwroty e-cigaret

(A) Przypadki kwalifikujące do zwrotu/wymiany

Zwrot bez przyczyny w ciągu 7 dni kalendarzowych od odbioru, przy czym produkt i opakowanie muszą być nienaruszone (lub lekko otwarte wyłącznie w celach sprawdzenia), a komplet akcesoriów (ładowarka, instrukcja obsługi, zapasowe atomizery itp.) musi być kompletny, bez wpływu na ponowne sprzedaż.
Produkty z wadami fabrycznymi, takimi jak brak możliwości uruchomienia po podłączeniu zasilania, nieprawidłowa emisja dymu, wyciekanie płynu itp. – wymaga to dostarczenia jasnych zdjęć lub wideo dokumentujących problem.
Otrzymany produkt nie zgadza się z zamówieniem (np. błędny model, kolor lub specyfikacja).
Produkty, u których awaria wynika z przyczyn niezbędnych (potwierdzonych przez autoryzowany ośrodek badawczy marki) w trakcie okresu gwarancji.

(B) Przypadki niekwalifikujące do Vapopl zwroty e-cigaret

Produkty dostosowane do indywidualnych potrzeb konsumenta (np. z laserowym graviurem, dedykowanym kolorem itp.).

Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym użytkiem produktu – np. pęknięcie obudowy w wyniku upadku, awaria po kontakcie z wodą, samodzielny demontaż lub modyfikacja urządzenia.

Produkty z silnie uszkodzonym opakowaniem, brakującymi akcesoriami lub wyraźnymi śladami użytkowania (np. duże ilości resztek płynu do e-cigaret, spalony atomizer), co uniemożliwia ponowną sprzedaż.

Standardowe produkty bez wad fabrycznych po upływie terminu zwrotu bez podania przyczyny.

III. Proces Vapopl zwroty e-cigaret

Złożenie żądania: Konsument może złożyć żądanie zwrotu lub wymiany przez konsultanta online na polskiej stronie internetowej Vapopl, oficjalny adres e-mail lub 24-godzinny telefon serwisowy w języku polskim. Wymaga to podania numeru zamówienia, dowodu odbioru przesyłki, opisu problemu oraz materiałów dowodowych (zdjęć/wideo).

Weryfikacja i potwierdzenie: Zespół obsługi klienta zakończy weryfikację żądania w ciągu 3 dni roboczych. Po pozytywnej weryfikacji wysłano na adres e-mail konsumenta bezpłatny etykietek zwrotny oraz adres najbliższego magazynu zwrotowego (w głównych miastach Polski funkcjonują partnerstwa magazyny zwrotowe). Jeśli żądanie zostanie odrzucone, zostanie podana szczegółowa przyczyna i propozycja rozwiązania.

Wysyłka produktu do zwrotu: Konsument musi zapakować produkt wraz z kompletem akcesoriów zgodnie z wytycznymi i wysłać go za pomocą wskazanego kuriera lub punktu odbioru przesyłek w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania powiadomienia o przyjęciu żądania. Nie wysłanie produktu w terminie uważa się za zrezygnowanie z prawa do zwrotu/wymiany.

Kontrola jakości i realizacja: Po otrzymaniu produktu w magazynie zwrotowym, przeprowadzona zostanie kontrola jakości w ciągu 5 dni roboczych. Po pozytywnej kontroli:

W przypadku zwrotu bez przyczyny uruchomiono proces zwrotu pieniędzy.
W przypadku produktu z wadami fabrycznymi zrealizowano wymianę lub zwrot pieniędzy zgodnie z życzeniem konsumenta.
W przypadku produktów w okresie gwarancji oferowano usługę naprawy.

IV. Informacje o kosztach i zwrotach pieniędzy

Koszty dostawy: Koszty dostawy związane z zwrotem lub wymianą spowodowaną wadami fabrycznymi, błędnym wysłaniem produktu itp. (przyczyny po stronie Vapopl) są pokrywane w całości przez Vapopl. W przypadku zwrotu bez przyczyny koszty dostawy ponosi konsument.
Termin zwrotu pieniędzy: Po pozytywnej kontroli jakości i potwierdzeniu zwrotu, pieniądze zostaną zwrócone na konto konsumenta w ciągu 14 dni roboczych zgodnie z oryginalnym sposobem płatności. Czas rzeczywistego pojawięcia się pieniędzy na koncie zależy od cyklu przetwarzania platformy płatniczej i banku.
Warunki wymiany: Produkty wymieniane są wysyłane priorytetowo po pozytywnej kontroli jakości, z tym samym terminem dostawy co zamówienia standardowe, bez dodatkowych kosztów dla konsumenta.

V. Dodatkowe uwagi

Konsumentowi zaleca się zachowanie dowodów zamówienia, opakowania produktu oraz akcesoriów, aby ułatwić proces zwrotu i wymiany w ramach Vapopl polityki zwrotów e-cigaret w Polsce.
W przypadku sprzeciwu wobec decyzji dotyczących zwrotu lub wymiany, konsument może skontaktować się z polskim organem ochrony praw konsumentów lub europejskim portalem mediacyjnym w sprawach konsumenckich.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką obowiązują najnowsze przepisy prawa UE i Polski dotyczące praw konsumentów. Vapopl zastrzega sobie prawo do rozsądnej modyfikacji polityki, która będzie publikowana na oficjalnej stronie internetowej z uprzednim powiadomieniem.
Polityka została opracowana na podstawie polskiego ustawy o prawach konsumentów oraz standardów branży e-commerce, określa termin 7-dniowego zwrotu bez podania przyczyny, obsługę problemów z jakością produktu oraz pełny proces zwrotu i wymiany, łącząc zgodność prawną z komfortem użytkowania dla konsumentów.